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消委會接240宗網購快測包投訴 不少涉未按時發貨等

消委會截至本星期一共接獲240宗涉及網購快速抗原測試包的投訴,不少是涉及官網或網店未能按承諾時間發貨卻不退款。

其中一宗個案,有網店聲稱出售新加坡指定使用檢測包,每盒80元,投訴人購入後搜尋新加坡政府官方網頁,卻找不到這款測試包的資料,向有關網店了解後獲回覆該測試包獲批准在新加坡售賣,事主認為兩者有分別,網店有誤導之嫌,向消委員會投訴。有關網店最初只以電郵自動系統回覆,消委會將個案轉交海關後,網店聲稱為顧客安排退貨退款。

另一宗個案事主訂購後長達一個半月才收到貨品,有關商店解釋由於受疫情影響,派遞公司只提供有限度服務,令發貨時間延遲,但商店拒絕退款。

消委會高度關注消費者未能及時取得快測包的投訴個案,認為會嚴重影響大眾對消費權益和防疫的保障,敦促商戶應就貨源穩定性及承接訂單的能力作謹慎評估,又指不論是實體店舖或網店對貨品的陳述都必須清晰無誤,否則有機會觸犯法例。