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三零呼叫服務低估了Omicron浪潮

“……最初在 11 月(12 月初完善)期間完成了 1 月的預測,當時三角洲的病例正在穩步下降,”該文件稱。

“隨著 Omicron 變體的混合,公共能力和社會融合度的提高在聖誕節前就已經確立了自己的地位。 新年周末,傳統上是一個高需求時期,加上高溫健康警報和不斷升級的傳播率,從 1 月份開始,流量創下歷史新高。

“在 2 月 1 日增加了預測調整 – 增加預期的通話次數 [January 2]。”

緊急服務部長 Jaclyn Symes 在 3 月份表示,ESTA 沒有預見到的電話數量空前增加。

“我承認我們有不可接受的延誤,特別是在 1 月份,當時我們每天接到多達 4000 個電話,這遠遠超出了預期的需求,”賽姆斯在 3 月份表示。

“我認為模型沒有預料到 Omicron 對社區的影響……模型已經失效了。 預測出來了。”

ESTA 與緊急服務部門(維多利亞救護車、維多利亞警察、維多利亞州緊急服務中心、維多利亞消防局和鄉村消防局)合作,預測每月需求。 它高估了 1 月份的報警電話數量。

代表救護車接聽員的維州救護車工會秘書丹尼·希爾(Danny Hill)表示,首先沒有足夠的工作人員,而且該機構未能為整個大流行期間的 COVID-19 高峰做好準備。

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“我們直到 2021 年底才看到 ESTA 完成了這項工作……如果他們這樣做了,他們可能能夠提前增加更多的員工,這樣當事情在接近年底變得非常糟糕時到 2021 年,我們那裡可能有足夠的工作人員來提供幫助,”希爾說。

“這些不是預測特定月份的短期失敗,而是更長期的計劃 [failures]。”

工會一直在推動最低人員配備水平,而不是在危機期間大量招聘員工。

安德魯斯政府去年承諾招聘 43 名新員工,所有員工都已開始工作。 3 月份,政府為另外 120 名員工提供了資金,此前有消息稱垂死的維州人等待了長達 16 分鐘才能聯繫到運營商。 該機構有一個五秒鐘的提貨目標。

前警察局長格雷厄姆·阿什頓(Graham Ashton)已完成對 ESTA 的審查,該審查將在今年年中與政府的回應一起公佈。

賽姆斯此前曾表示,該機構不可避免地需要重組。

ESTA 的臨時首席執行官 Stephen Leane 在 Marty Smyth 辭職後被任命,他在 3 月表示,如果在緊急情況下遇到延誤,來電者應保持在線,以達到三倍零。 如果不是緊急情況,維州人應該打電話給值班護士或去看他們的全科醫生。

Leane 承認,該機構正在努力留住員工,並且沒有準備好應對 Delta 和 Omicron 浪潮期間的大量需求。

3 月份的呼叫等待時間有所改善,但由於 COVID-19 造成的壓力和員工休假仍在繼續,自大流行開始以來,救護車的需求增加了約三分之一。

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“COVID-19 大流行給世界各地的系統帶來了前所未有的壓力,”ESTA 發言人說。

“世界上沒有任何應急響應機構能夠對此免疫,包括 ESTA 及其接聽電話的人。

“我們繼續接到大量電話,這在 COVID-19 之前是前所未有的。 這反映了全球對緊急和衛生服務的需求增加。”

維州政府的一位女發言人說,這場大流行已經給衛生系統的各個部分帶來了壓力,招募更多的接聽員將確保撥打“三零”電話的人得到他們需要的幫助。

Ambulance Victoria 的一位女發言人表示,他們正在與合作機構合作管理需求。

“由於全球大流行的持續影響,全國各地的衛生系統都承受著巨大的壓力。”

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